2021年12月16日，亿翰智库·嘉和家业在广州盛大举行“2021超等产物力立异年夜会”，会上：

碧桂园办事 首席市场官 汪威武出席并颁发主题演讲——“与城市共生，多维打造城市办事新场景”。

△年夜会现场

#主题演讲焦点不雅点

以下为演讲实录清算

在物业行业，碧桂园办事是最早设立产物研发部分的企业，将虚拟的产物、办事作为产物进行研究。今天跟大师分享，碧桂园办事做城市办事范畴里的产物研究。这也是良多同业比力关心的：碧桂园办事的城市办事究竟是甚么？

碧桂园办事为何做城市办事？

碧桂园办事入局城市办事的初心来历在三个方面：

排名前列，房地产市场进入调剂期，物业治理进入下半场。下半场中，在配合致富的政策布景下，作为中国今朝较年夜市值的物业治理公司，碧桂园办事要在地产无增加的时期，找到下一个增加极以连结企业的稳健增加。

我们在思虑，走出社区有甚么增加可以弥补增量市场下滑？

碧桂园办事起身在碧桂场地产，1992年成立时是专注在办事碧桂场地产售后环节。自2018年上市最先自力运行后，碧桂园办事向多元化成长，除传统的增量室第外，企业要在房地产增量下滑寻觅一个增加极，我们看好了城市办事。

碧桂园办事做城市办事时已具有了响应能力：企业做年夜盘身世，在管项目有时横跨两个城市，一头在广州一头在佛山，常住生齿近20万；社区里，除打算生育外，碧桂园办事承接所有的交通、供水、供电等办事。基在如许的能力，我们跨界到城市办事。

第二，官方数据显示，今朝中国城镇化历程年夜约是60%，可是中国有一个特点，年夜量农村人在城市工作、糊口乃至持久假寓，只是没有城市户口，国度在生齿统计的时辰仍是统计为农村户口。是以，小我不雅点认为中国的城镇化历程到了70%。

当一个国度城镇化到了70%，城镇化速度必然会呈现下行趋向，这个是经济纪律。今天看中国的城市化扶植做得很是标致，可是中国的城市化治理程度可能和发财国度相差十到二十年。城镇化扶植的背后必然是城市治理的机遇，就像2018年，习近平总书记在上海提出“绣花一样治理城市”，碧桂园办事注重晋升城市治理程度的这个机遇。

碧桂园办事在2018年提出这个打算，认为物业治理行业下个风口必然是城市办事。在三年后的今天，我们认为那时的不雅点是对的，这是一个城市的成长纪律。

第三，“数字+一切”。喜茶、奈雪市值加起来跨越星巴克，缘由在哪里？奈雪的投资团队讲了良多理念，包罗国潮文化、口胃等等，只有一个工具说服了我——“茶+万物”。奶茶可以加一切，有不竭的想象空间和鸿沟，这给我们很年夜的开导。

我们做城市办事的时辰，最最先也很苍茫，我们的鸿沟在哪里？最后肯定碧桂园办事的城市办事是“数字平台+一切”。经由过程不竭拓展物理鸿沟，好比说“城市办事+地下管道、+机场、+黉舍”等，让所有的空间都可以成为城市办事。我们最早界说甚么是城市办事：以市政道路为线，城市有良多的空间要素，珍珠串在一路就是城市办事。

碧桂园办事若何设计城市办事产物？

碧桂园办事最最先做城市办事时，没有标杆，也没有案例。是以我们策动全国快要50多个猎头，把中国所有做城市办事相干范畴的人发掘了一遍，才真正把城市办事想清晰，把资本整合一体化研究做好。

排名前列，城市办事是一个跨界的办事，必然要畏敬专业、畏敬范畴。市政环卫是一个范畴，地下管道是一个范畴，聪明城市也是一个范畴，范畴内隔行如隔山，各个范畴都有头部企业。

我们设计所有产物的时辰都不忘初心：为客户缔造价值。城市办事和传统物业办事纷歧样的是甚么呢？室第是ToC，城市办事是ToB和ToG的。我们为客户缔造价值，碧桂园办事为城市的治理带来善治、城市财产成长带来宜业、城市情况带来漂亮、城市居平易近带来惠平易近，这是我们的焦点价值。

城市办事范畴长短常跨界的，我们必然要找到方式论或逻辑，是以起首就是头部有智库，我们没有做过，就要找行业内最专业的报酬我们做智库。

第二，线上有平台，用数字手艺和信息化将所有的操作系统底层逻辑联通起来，进行数据沉淀。是以碧桂园办事不克不及专门成立城市办事团体，团体内专门设立数字手艺撑持部。我们从华为、阿里招募专家，但愿开辟一个操作系统撑持沉淀数据，作为我们的利用。

第三，线下要有办事。线下有分歧场景、分歧专业的办事，我们找行业内最优异的人来做，调集了行业内一批生态企业。好比泊车范畴，我们找了阿里开辟泊车数据系统，而且用蚂蚁金服的信誉积分作为泊车系统里的信誉评价、用高德做线上导航，向银行融资采办装备和车库的手艺。

2015年，碧桂园办事的城市办事在陕西韩城市破局。韩城是一个资本枯竭型城市，由于煤炭财产致使情况污染。韩城市长认为，碧桂园办事可以把20万生齿的社区管好，也便可以办事好一座城市。在这里，碧桂园办事最先做一体化结构和营业解决方案，将道路养护、泊车办事连系起来。

2019年，碧桂园办事收购国内两家排名前十的环卫企业，也是最早在行业内收购环卫公司的物业企业。今朝，碧桂园办事已是中国较年夜的市政环卫公司，两家环卫公司产值超50亿。

城市办事的品类若何从五星级社区向五星级城市空间转移？碧桂园办事的社区办事理念是“办事让社区变夸姣”，我们把价值移到城市里，就是“办事让城市加倍夸姣”。今朝，碧桂园办事已是中国较年夜的城市办事运营商。

数字治理范畴，我们对峙经由过程数字手艺利用，包罗AI手艺、机械化、智能化，来提高整座城市的运营效力。假如用聪明城市理念做城市治理改革，我们对峙在社区、企业、场景功课方面以科技赋能城市运营，这是我们几回再三存眷的差别化竞争。

今朝，数字平台已将三年夜范畴、20个营业产物在一个系统长进行数据沉淀和手艺赋能，每项营业都已构成本身的产物线。碧桂园办事是最早在行业里将商汤科技的聪明治理AI数据和算法作为管家的企业，并以此来打造五星级城市管家系统。

碧桂园办事还经由过程“EPC+O模式”和“F+EPC+O模式”响应国度城市革新和城市焕新的号令。碧桂园办事已介入6个老旧城市的运营、焕新。

良多市长城市问，城市办事可以给本地缔造甚么？村落振兴的重点在哪里？由于碧桂园办事具有线上+线下的办事模式，具有公域+私域的两万万业主资本，一周便可以把一个县的羊全数卖完、一天可以把一个县的苹果卖完，可以用一小不时间解决本地特点产物的发卖问题，可以进行客户导流，这就是碧桂园办事的优势。

4月26日，碧桂园办事在总部召开排名前列次城市开辟者年夜会。为何是开辟者？由于城市办事范畴跨界很是利害，分歧的行业、分歧的范畴乃至分歧的专业都是一个生态。我们需要做的不是抢占每个市场，而是要缔造一个泥土。

城市办事是一个丛林的话，我们在丛林里面供给阳光、雨露、空气和营养，结合在城市里供给专业、细分范畴办事的优异企业作为生态合作火伴，配合尽力打造一个繁华、配合发展的丛林。

碧桂园办事若何践行城市办事？

今朝，城市办事有5个赛道，将来会有更多赛道划分。今朝，碧桂园办事正在进行社区、城市合股人打算，进行城市成长中的渠道扶植和营业资本整合。全国规模内，碧桂园办事已进入150个城市，是行业内城市办事笼盖面最广的企业，市政化笼盖面最广的企业。

碧桂园办事利用数字一体化运营模式奉行智能化治理，同时整合了年夜量团体内和团体外的财产链配合扶植生态圈。城市办事是一个很是复杂的范畴，我们要尊敬专业，要整合行业的优异生态来提高我们的专业能力。

碧桂园办事但愿，城市合股人是共生共荣的生态。碧桂园办事和每一个合股人供给打算、项目金年会运营、利润等。是以，碧桂园办事提出“平台+合股人+生态圈”的成长模式，我们供给平台，为合股人嫁接资本，整合行业里面最优异的生态企业，配合把城市运营做年夜做强。

碧桂园办事对企业结构城市办事的建议是甚么？

起首，不是所有物业企业都可以做城市办事。城市办事触及多个范畴和专业的问题，碧桂园赐与我们年夜量研发资金和容错机遇让我们研究产物，但一般的物业企业是难以实现的。同时，城市办事的场景和室第物业是纷歧样的，室第物业的笼盖面积是100万、200万平方米，而城市办事是几百万平方米，标准是纷歧样的。

其次，城市办事不同等在市政环卫，也不简单同等在公建物业，分歧业态之间的空间标准、办事场景是纷歧样的。

在当下中国房地产增量市场下滑的情况下，物业企业假如想连结稳健增加，城市办事是绕不开的道路。物业治理下一个风口必然是城市办事，可是城市办事超越了我们的认知规模和专业范畴。是以，不是一家企业可以零丁做年夜的，需要行业内更多上、下流的企业配合尽力、共生共荣，才能将这个行业做得更年夜更强。

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