前不久，入驻竟然之家卖场的商户图腾宝佳 人去店空 ，浩繁采办了图腾宝佳橱柜的消费者集中反应，被收取订金和预支款后却不见了人影。图腾宝佳在撤店前期蓄意棍骗消费者，竟然之家卖场无任何消费预警，让消费者直呼 没法信赖 。

消费者交订金和预支款后 图腾宝佳 人去店空

据北京陈蜜斯反应，2013年10月31日，她在竟然之家北京十里河店图腾宝佳交了1000元订金，预定其橱柜。2013年11月初，图腾宝佳设计师上门丈量，并在11月5日把《水电和橱柜设计图》发给陈蜜斯。颠末点窜确认，陈蜜斯家的水电工人按照设计图进行了厨房水电革新，安插了水路和电路的位置，并铺贴瓷砖、电源开孔。在此时代，图腾宝佳给陈蜜斯家的橱柜核算价钱总额为21723元。竟然之家北京十里河店图腾宝佳店长梅广屡次要求陈蜜斯尽快交预支款，而且给出 霸王条目 ：第一，必需以现金情势将全款80%直接交到图腾宝佳店，不克不及到竟然之家柜台刷卡；第二，因一些缘由，在付出预支款后，图腾宝佳与陈蜜斯临时签不了竟然之家的正式合同，须鄙人个月初交付全款后签定；第三，让陈蜜斯尽快交预支款，否则享受不了 十一 的勾当价钱，橱柜交付日期也会是以往后排。

对商家给出的 霸王条目 ，陈蜜斯发生了质疑。在是，她致电竟然之家客户办事中间，回答是：有些店肆是会暗里由于特价等缘由直领受取客户现金，不建议直接交现金给商家，仍是签定竟然之家的合同比力保险。但图腾宝佳却要求陈蜜斯必需依照以上三项条目才能签竟然之家的合同。

据陈蜜斯反应 此时，竟然之家工作人员并没有提出严重的消费预警，也没有奉告我图腾宝佳经营不善、资金吃亏的环境 。固然有所思疑，但听了竟然之家工作人员的回答，陈蜜斯认为这类环境是会个体存在的。在是，在将信将疑中，陈蜜斯与图腾宝佳协商先付出50%的预支款11000元，接下来便期待图腾宝佳德律风通厚交全款并签定竟然之家合同。

图腾宝佳给陈蜜斯开了一张预支款收条，说 交全款时，将扣除1000元订金和11000元预支款，补齐余款便可。 但令陈蜜斯没有预感到的是，在付出了预支款后，一向没有等来图腾宝佳的德律风。陈蜜斯一向短金年会信、德律风扣问什么时候能签竟然之家的合同？并到竟然之家北京十里河店图腾宝佳跑了四趟，他们的立场是180 年夜转弯，伙计都以店长梅广出去开会或不在为由，不竭推延合同的签定。此时，设计师也联系不上了，伙计称 回老家了 。在陈蜜斯的不竭敦促下，图腾宝佳找了别的一家橱柜店的设计师来家里进行复尺，复尺的成果让人年夜吃一惊：电路位置设计毛病，多个电源面板只能夹在两个柜子之间。而此时，陈蜜斯家的水电都已革新终了，瓷砖都已贴好，电源面板的孔也按照之前的设计图留好了。这些问题让陈蜜斯感应很是辣手。

看到竟然之家北京十里河店图腾宝佳紊乱的治理、毛病的设计和不竭推拖的立场，和是以给家庭装修酿成的损掉，陈蜜斯决议打消与他们的合同商定。2014年春节刚过，陈蜜斯试图联系图腾宝佳店长梅广，要求打消合同商定并退还1000元订金和11000元预支款。打德律风，无人接听；发短信，并没有答复。最后在陈蜜斯天天敦促下，图腾宝佳店长答复信息说 会退款，但要等20 25天，公司走退款财政流程。 十分困难比及25天曩昔，2014年3月初，陈蜜斯再去竟然之家北京十里河店图腾宝佳，已经是 人去店空 。

这下，陈蜜斯感应心里更不结壮了。图腾宝佳找不到人，在是找到竟然之家十里河店，获得的答复是 没有签定竟然之家合同，不克不及承认 。

图腾宝佳投诉达160起 触及合同金额约154万元

无独有偶，张密斯在2013年4月29日在竟然之家北京丽泽店采办了图腾宝佳橱柜，商定在11月18日上门安装，但一向比及12月，也无人与张密斯联系。张密斯屡次致电图腾宝佳，对方却一向无人接听。2013年12月19日，在竟然之家的调和下，图腾宝佳许诺在2004年1月15日完成橱柜安装，但直到3月份张密斯的橱柜也没有安装上。张密斯生气地说， 儿子等着装修睦新居成婚，没想到图腾宝佳一拖再拖，婚期都被迟误了，到哪儿说理去！

据领会，与陈蜜斯、张密斯有近似遭受的消费者不在少数。据竟然之家流露，截至2014年3月中旬，竟然之家已接到有关图腾宝佳的投诉92起，此中多为产物质量和延期安装问题，触及合同金额约154万元。

图腾宝佳不竭被投诉的现象，让业界不由有其资金链断裂濒临破产的料想。据领会，北京图腾宝佳家具有限公司成立在1999年。2007年，图腾宝佳曾和百安居产生胶葛，昔时6月公布住手向百安居供货。那时，图腾宝佳总司理董纯微暗示，要成长本身的发卖收集。2012年2月，图腾宝佳将其原本的LOGO改换为 图腾无印 。

图腾宝佳进驻竟然之家已有10多年的时候，今朝在竟然之家有7家门店，此中3个在北京市，4个在外地。除入驻竟然之家外，图腾宝佳还曾入驻红星美凯龙等家居卖场，2003年其还开设了旗舰店。2011年前后，图腾宝佳持续封闭了北京3家连锁店，包罗开设在红星美凯龙中的两个门店和开设在蓝景丽家年夜钟寺店中的一个门店。另据领会，图腾宝佳还在2009年打造过一个儿童家具品牌 图图佳佳 ，现在也难觅踪迹。

据业内知恋人士流露，最近几年来图腾宝佳的经营走了下坡路，老股东退出，公司为此付出了一笔不菲的资金。别的，公司投资扶植的工场也因地盘问题而被拆迁，而且没有拿到抵偿款，有的分公司司理在2013年年末曾卷走了消费者的部门货款。

竟然之家告急应对图腾宝佳残局

访问中，中国质量万里行工作人员发现，竟然之家北京北四环店的图腾宝佳店面被围挡遮住，显示 正在装修中 ，北京十里河店的图腾无印门店也已经是清场状况。

3月14日下战书，竟然之家在北京召开了 关在图腾宝佳橱柜售后问题处置定见的传递会 ，并对相干消费者启动 先行赔付 。竟然之家副总裁任成暗示，本日起住手与图腾宝佳的合作，该品牌不得再在竟然之家发卖产物。对签定了竟然之家发卖合同并将全数货款交到竟然之家的顾客，假如未收到货，竟然之家将全数退还金钱并赔付相干背约金。对已送货但存在售后问题的环境，竟然之家将按合同商定承当 三包 办事。

3月24日，中国质量万里行工作人员致电北京竟然之家投资控股团体有限公司总裁秘书毕蜜斯和经营治理部总司理王宁宁，传达并奉告消费者投诉图腾宝佳的事务，并但愿答复处置环境。直至5月20日，竟然之家呼唤中间姜密斯答复称， 迄今为止共收到有关图腾宝佳的消费者投诉160起，此中145起已解决。其余未解决的一部门是联系不到消费者，一部门是橱柜正在改换部件、安装建造傍边 。她还称 对北京陈蜜斯所反应的消费事务，由于没有竟然之家的合同，不予受理。

在此，中国质量万里行提示泛博消费者，生意合同是生意两边实行各自权力义务的法令根据，签定生意合同前，应避免受制在商家片面的霸王条目而交付年夜额金钱。

防患在未然 家居卖场增强商户监管和制约尤其主要

据公然资料显示，图腾宝佳今朝在全国设有46个发卖网点，每一年为跨越1万个家庭办事，在北京具有15家专卖店和1家产物旗舰店。除入驻竟然之家的7个店面，图腾宝佳在全国其他店面的售后问题一时成为存眷的核心，业内助士暗示 这其实使人耽忧 。

商户忽然消逝，对消费者和卖场方城市造成分歧水平的损掉，那末，家居卖场对入驻商户的监管和制约就显得尤其主要。

今朝，各大师居建材卖场每一年都向商户收取质量包管金。卖场收取这笔费用的来由就是在碰到消费者投诉时，卖场可以进行 先行赔付 。需要对消费者进行补偿时，卖场就从收取的这笔费用里扣除补偿款给消费者。对质量包管金的收取，有的卖场是按品牌收取，有的则是按店面。

近似图腾宝佳在撤店前一段时候内仍年夜量同顾客签约，蓄意收取订金和预支款，同时采纳非正常手段向不知情的消费者隐瞒本相；对已签约的顾客，货色的出产安装都处在延期、不克不及到货等非正常状况，售后办事也根基处在阻滞。与此同时，消费者投诉陆续呈现，直至图腾宝佳 人去店空 才集中爆发。此类事务的产生不但直接让消费者承受经济损掉，并且极年夜地冲击市场诚信。

家居卖场对入驻商户负有直接监管责任。提早发现、提早预防、严酷监管、防患在未然，才能有用避免此类恶性事务的产生，不但有益在削减消费者的直接损掉，也是对卖场本身权益更好的保护。业内助士暗示， 对进驻本身卖场的商户，卖场必然要留意其发卖环境、办事和企业动向。好比，某品牌一向货源不到位，卖场负责人就要去领会其背后的缘由，是资金问题仍是厂家问题？卖场不免会碰到倒闭或破产的商户，但最好在其呈现年夜问题之前早发现早清算，从而削减没必要要的损掉。