小时辰，家具来自爸爸那双神奇的手，一块块木板敲敲钉钉，本身的进修桌就那样降生了；长年夜后，家具被批量摆进了卖场，虽然样式要比爸爸的 独家建造 新潮，但总感觉少了那末一点点味道；成婚时，家中的家具很年夜部门来自收集，仅凭一张照片、几句描写、及一些素昧生平人的评价，这个老一辈人口中说的 年夜件儿 就从千里以外运回了家 李超细细地追念起自家家具的蜕变史，仍旧感觉不成思议，时代的变迁带给他更多便当的同时，却也带来了一些忧?

网购家具的那些问题

征象1：从下单到安装终了 时间过久

我及我的未婚妻都感觉逛家具卖场其实太累了，从早逛到晚，都纷歧定能一次性逛完一家卖场。以是许多家具咱们都是于网上买的，包括新居次卧的床。 李超说，虽然网上选购可以省时省力，可是却让他费了心。 咱们于网上的一家家具店，看中了一款软床，售价确凿要比实体店自制许多。其时客服职员承诺会于一周之后发货，但等了10天，已经买到的宝物内里仍旧显示未发货。

当李超再次扣问客服职员时，获得的是 厂家暂时无货 的回复， 其时客服职员立场还有是比力好的，他说我假如不想等的话，可以申请退款。可是咱们一想，横竖都等了这么久了，就再等等看吧。 他说。终极，商家延后一个月才将货发出，而从下单到安装终了，这个 姗姗来迟 的软床泯灭了李超快要两个月的时间。

征象2：一个德律风过来： 你本身来取一下吧

与李超碰到的环境比拟，长春市平易近许师长教师所面临的难题好像更让人头疼。不久前，许师长教师于网上看中了一款衣柜，于跟卖家交流时，只沟通了有关尺寸、材质、样式等方面的问题，恰恰纰漏了送货安装的这个环节。下单后的一个月，许师长教师接到了一个德律风，通知他订的衣柜到了，需要本人前往提货， 我本以为，家具都是给送货抵家的，谁知道他们不给送，并且这么年夜一个各人伙，我本身怎么搞回家？

然而更让他忧郁的是，当他上彀找客服理论时，获得的回复倒是，长春地域其实不于提供送货上门办事的地域规模以内，买家只能自行前去物流配送点取货。 假如是如许的话，怎么不早一点跟我说呢？

事实上，摆于他眼前的，其实不单单只有 自行取货 这一个难题，由于后续安装问题的难度好像更年夜。终极，许师长教师只能本身多掏了几百元运费加安装费，才把衣柜无缺地摆于家里。

征象3：收货不满足？退货一波三折

无独占偶，长春白领林蜜斯于网购家具这件工作上，一样遭受过 难堪 。 我以前搬场的时辰，把本来的书厨搞散了，搬到新家之后，我就想于网上再买一个自制点的简略单纯书架应应急，究竟是租的屋子嘛，也没有须要买那末正式的。 但就是如许一个 简略单纯书架 ，却让她吃了不少苦头。

林蜜斯说，她千万没想到，书架的隔板也能够用布制成 我其时于网上挑了很久，终极选择了一个销量还有不错的四层简略单纯书架，花了58元下了定单。但邮过来我才发明，原来以为是塑料金年会材质的隔板部门，居然是用布做的，卖家底子没有于商品描写中申明，这布制的隔板能放几多书啊？也不克不及承重不是？

收到货物后，林蜜斯立即决议退货，但看到卖家的回复后，她的心忍不住凉了半截， 卖家说可以退货，但退货的运费需要我本身负担。我问过快递公司了，我要是邮归去，运费最少也要50块钱，可我的书架一共才花了58元，这退不退还有有甚么意义吗？ 终极，她还有是抛却了退货这条路。

网购退货的那些数据

总退款次数为6676次 买家无理由退款3652次

去年 双十一 ，电商巨头激起的火爆购物场景恍如还有记忆犹心，淘宝发卖额冲破350亿元的暗地里，家具类更是依附快要5亿元的成交额排进了发卖排行榜前十名。这巨年夜的成交额暗地里，是数以万计的定单量。家具电商可否于消费者轻松点击鼠标以后，用一样的轻松姿态顺遂地送货安装，不仅是消费者本人需要体贴的问题。美丽的发卖数字带来的，是家具电商可否顺遂走完 末了一千米 的思索。

与夺目的发卖事迹相对于应的，退换货方面的统计数据一样惹人注目。 双十一 事后，天猫公然的官方数据中显示，全友家居近30天退款率为7.98%，总退款次数为6676次，此中因未收到货退款82次，买家无理由退款3652次；林氏木业近30天退款率为7.03%，总退款次数为6853次，此中因商品质量问题退款22次，因未收到货退款106次，买家无理由退款4137次；顾家家居近30天退款率为3.57%，总退款次数为912次，买家无理由退款432次

网购家具的前途于哪里？

好像只有 落地 一条路可走

要害患上 接地气

虽然，业内遍及认为，家具行业10%-15%的退单率区间是比力正常的，但怎样完善地走完这 末了一千米 却始终是一个未解的难题。齐家网营销中央总监贾浩鹏坦言， 末了一千米 这个问题，不管对于齐家网、天猫还有是其他电商来讲，都是很难解决的一个问题。而说到解决，好像也只有 落地 一条路可以走。

年夜部门家具都属在定成品，它需要触及丈量、仓储、配送、安装等一系列环节，这方面，咱们只能经由过程 落地化 、依赖线下的分公司去削减给消费者带来的贫苦。咱们所要研究确当务之急，是怎样解决O2O下去再回来的问题，究竟沙发等家具仅凭收集没法赐与消费者其实的体验感，如许假如于线下开设体验店，问题就水到渠成了。 贾浩鹏说。

中商谍报网财产研究院行业研究员刘洁琼也暗示，今朝海内很多电商平台，都最先摸索家具电商怎样 接地气 的模式。 早于去年京东、铛铛网、易迅网等海内重要的B2C电商就已经经由过程自建物流的方式来解决物流办事方面的问题。而2014年3月10日，天猫也针对于家装行业推出 100个都会主城区免费送货入户安装 办事。于百个都会规模内，通常于天猫上采办到场这次装修节的家具产物，都将享受定时免费送货上门，由专业的团队举行免费安装等项目，详细包括了远程干线运输、同城配送、搬上楼进入户门，并提供拆包、拼接、摆位、安装等个性化办事。 刘洁琼认为，几年夜电商的种种举措，终极目的都是致力在解决 末了一千米 难题。

消协又是怎么建议的？

网购先后必然要与卖家沟通好

并生存谈天记载

一边是电商不停完美本身的 末了一千米 ，另外一边，消费者于网购家具的最初，也需要尤其留意一些问题。

长春市消费者协会秘书长钟萍暗示，最近几年来，长春市消协接到的有关网购家具方面的投诉，有逐年增多的趋向，而面临如许一个环境，钟萍坦言， 消费者选择网上选购家具无非是两种环境，一个是价格自制，一个是一些款式于本地卖场找不到。但若由于网购家具看不见也摸不着，终极呈现如许或者那样的问题，有不免有些患上不偿掉。

对于此，钟萍提示消费者，于网购家具的前期，消费者应该细心扣问商家关在商品的质保刻日、售后等方面的问题，并保留谈天记载，以备后期维权时利用。同时，最佳选择于长春当地有联保办事的品牌举行采办，如许可以省去许多安装、维修方面的贫苦。而最主要的，是消费者于收到货物之后，必然要细心验货， 验货环节需要留意的包括家具的型号、款式、规格、材质等等。发明问题必然要第一时间与卖家沟通。

（原文标题为：网购家具 末了一千米 咋走？ 落地）