2022年3月12日，在3·15消费者权益日行将到临之际，顾家家居在南京弘阳商场举行“开年年夜促”勾当上，在闻名歌手弦子、10大哥用户代表和诸多主流媒体佳宾的见证下，结合新浪家居发布了《中国度居行业售后办事成长白皮书》（下称《白皮书》），为行业办事进级再次给出权势巨子参考；并进行了与国度市场监视治理总局主管的《中国质量万里行》和《产物靠得住性陈述》的计谋签约典礼，约请两家质量范畴权势巨子媒体追踪、监视年度办事品质。勾当现场，顾家家居副总裁刘宏暗示，顾家家居旗下办事品牌“顾家关爱”2022年让用户数目将跨越百万。在顾家关爱推出第十年的节点上，让百万用户选择，顾家家居底气安在？业内助士阐发称，在家居消费从产物市场向办事市场转型的年夜趋向下，“百万”数字是瓜熟蒂落，十年积淀是底气地点。

白皮书发布，家居售后办事逐年变迁

《中国度居行业售后办事成长白皮书》由新浪家居全国主编王晶发布，以家居行业的成长为时候轴，系统地梳理了家居行业办事的变迁。《白皮书》显示，从2006年至今，家居行业的办事正逐年走向规范，特别是在售后办事，不竭有新的尺度出台。

2006年，商务部正式发布《商品售后办事评价系统》，并在昔时10月1日正式实行，标识着中国售后办事尺度降生。真正意义上的办事规范，则降生在2013年。该年商务部发布《家居行业经营办事规范》，明白了沟通机制、线上办事机制、联系机制、自动办事机制和家居售后办事评分尺度，中国度居行业“顾客办事”的概念也就此降生。尔后，2017年，《家具售后办事规范》实行，进一步细化了家具的售后办事政策；2019年，在《家具财产链品质星级评定准则》中，划定了家具产物的售后办事星级评定的要乞降具体法子；2020年，家具售后办事有了高级的专门尺度。

从家居售后办事的成长过程中可以看到，行业办事尺度也愈来愈细化，从明白“三包”规范，到“明白售后办事质量评价轨制”，家居售后办事正愈来愈有法可依、有据可查，笼盖规模愈来愈广，责任划分也加倍开阔爽朗、清楚。

尺度不竭进级，顾家家居等年夜品牌引领

在办事尺度进级历程中，家居行业的领军品牌们功不成没。年夜大都行业尺度的降生，常常由企业率先奉行，从而逐步成为市场准则。

2013年是家居售后办事立异的一个主要年份，在这一年，海尔推出新三年夜免单许诺办事，自动建立家电办事规范和尺度，指导消费者构成杰出的消费习惯，倒逼家电行业改良办事。同年，作为家居行业的领头羊，顾家家居启动“沙发涵养节”，推出“涵养”十步曲，急消费者所急、想消费者所想，切实解决消费者家居糊口中的未便，鞭策家具行业办事理念进级，这也是顾家关爱的前身。随后几年，红星美凯龙、竟然之家、业之峰等行业龙头也纷纭推出打破传统的办事许诺，掀起一场又一场家居办事革命。

在这时代，顾家家居表示出凸起的引领感化。特别是2016年，顾家家居率先发布行业内排名前列办事品牌“顾家关爱”，将沙发免费调养扩充到全屋调养，并实现会员毕生制。顾家关爱的呈现，将家居办事上升到自力品牌层面运营，从“售前、售中、售后”全链路晋升用户体验，不但首开业内先河，也建立了新标杆，触发了行业的办事进级潮。

需求延续晋升，凭何博得百万用户承认？

尺度在逐年进级，售后办事的需求却也在愈发兴旺。据艾瑞咨询发布的《2021年中国度居财产链研究和标杆企业案例阐发陈述》显示，消费者采办家居用品存眷身分中，关在售后办事保障的部门占比别离高达34%、27.6%。由中国消费者协会发布的2021年消费者投诉数据中，售后办事问题占比高达31.54%。数据的攀高，并不是意味着办事程度倒退，而是折射着趋向转变：消费者的办事意识已完全醒觉，对办事体验的要求愈来愈高，家居消费市场正从产物市场向办事市场转型。在此布景下，顾家关爱喊出的“百万”方针，是适应年夜势而为，也是品牌自傲的彰显。

白皮书发布现场，顾家家居用一首RAP唱出了顾家关爱的十年进化史：从涵养十步曲冷艳业界，到高管化身暖男上门常态化；从百辆办事专车排名前列，到用户顾家系统成立，从到21道办事工序进级，到八年夜许诺践行……每步都以倾覆性的立异，引领着行业的前进。由此积淀而来的办事经验与能力，已获得了消费者的充实承认。早在2017年，顾家关爱办事已笼盖全国，赢过跨越50万用户点赞。今朝，顾家关爱的办事规模已笼盖全球120余个国度和地域。

业内阐发人士猜测，在需求高涨、要求更高的趋向下，家居行业办事将呈现强者更强的马太效应，具有成熟办事系统与实力的品牌更有机遇冲破。顾家关爱2022年冲破百万用户，谜底并没有悬念，成果只待时候。

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