退货，看商家的诚信与成熟

退货，在中国绝对是件难事。近年来，跟着市场治理的不竭规范，在年夜商场退货，只要合适商家划定，退货相对轻易了良多，但仍是有不尽如人意的处所。

自一年前有分房子的动静以后，我就最先转家装市场。固然尽力节制本身不冲要动购物，但良多时辰仍是经不住商家三寸不烂之舌的忽悠，交了定金。拿到钥匙以后，才发现有些定货不合适新家，在是最先了退货、从头定货的法式。按说商品年夜多都是在较年夜的有先行赔付的家装市场订购的，退货不该该有太年夜麻烦，事实并不是如斯：

一年前转家装市场时，一眼看中了一套沙发，发卖员带动我交定金，我谢绝： 一年后才可能用到，到时再买吧。 发卖员告知我： 此刻的扣头很适合，过年后还要涨价的 。 我说： 万一不适合，我再退货岂不麻烦？ 发卖信誓旦旦： 没事，阿姨！您不满足随时退货。 看着小伙子一脸的恳切，我又很喜好这套沙发，经不住诱惑交了定金。以后的一年里，钥匙迟迟没有拿到，我屡次和小伙子沟通，包罗我在美国时代，几回和他联系：其实不可我先退货，省得往后麻烦。 小伙子仍然信誓旦旦： 阿姨不焦急，到时您不想要了，他们不退给您，我用本身的钱退您。

钥匙终究拿得手了，我第一件事就是量房间和电梯的尺寸，成果：房间没问题，但由于沙发不克不及拆装，尺寸过年夜，进不了电梯。无奈，我第一时候来到店里要求退货。最先小伙子觉得我是来交全款的，很热忱。一听我是退货，小脸不那末都雅了： 定金已返厂了，要退货得请示公司 。 我说： 市场不是有先行赔付吗？ 小伙子说： 您定货的时候太长了，我们合同上写的很清晰，跨越XX时候就不退了 。 我不兴奋了： 哎，小伙子，我定货时你可不是这么说的，你说不管多长时候，随时可退。再说，这一年里我和你屡次沟通，你也没说这些条目啊。 小伙子最先胡搅蛮缠了： 合同上写得很清晰 。 我也急了： 你买工具、去银行、办保险 有时候一条条把合同看完吗？不都是听发卖介绍吗？好吧，我不麻烦你了，我去市场售后部投诉 。 小伙子一看环境不妙，拉着我说： 阿姨，您别焦急，我给您向厂里申请退货。 并准许我30天返款。我相信了。其间，我没有打搅他，

三十天到了，款没到，我打德律风扣问，对方答复：是三十个工作日。好，我继续等。

三十个工作日到了，款还没到。我再扣问，对方说：出纳今天没上班，周五前给您打款。好，我接着等。

周五款还没到，我接着扣问，对方回覆：你弄错了，我说的是下周五。

我将他发给我的短信，给他发还去，他一看没辙了，来了个：对不起，我发错了。应当是下周五。

下周五到了，款仍然没到。再打德律风，对方说：我们换财政总监了 。我问他： 小伙子，你还几多来由，一次编完吧 。真话告知你吧，此刻已不是钱的问题了，我就是要看看你还能耍出甚么新花腔来。我就是要和你叫这个真，非要弄出个长短是曲不成。从此刻最先，我天天给你打德律风，直到款到账，看咱俩谁能杠的过谁 。

两个多月后，款终究到账了 。我马上将厂家和小伙子的德律风删除，我不再会买他家的工具了。

第二次退货仍是由于这组沙发。这组沙发是固定的，我专门为它配了一个功能沙发，这组沙发退了，功能沙发天然也得退。我们退货退怕了，专程一开门就来到商家，一是怕纠缠华侈时候，二来也怕人多时退货，影响商家的生意。商家却是很愉快，问明来由后，准许退货，但提了一个前提： 由于我们老板有隐讳，您得午时十二点今后来退货。 好吧，买了又退，咱几多有点对不住人家，就尊敬人家的习惯吧。我们足足在商场里闲遛了两个小时，12点一过便回到了店肆。发卖员觉得我们等不急早走了，没想到我们真的又回来了，一脸的不兴奋： 您再等会儿行吗？管钱的人不在 。我说： 不可！你说要过了午时，我遵照了，你此刻又提新前提，我认为你这是在居心刁难我 。 发卖又和我磨叽，我不松口： 不可！必需此刻退。金年会 发卖一看纠缠无用，嘟嘟囔囔很不甘心地给我退了款。我心说，小样，和我斗？你还真嫩点。此次退货，我没任何背反退货划定的痛处让你们捉住，我等两小时，是给你体面，不然，我投诉你讲封建迷信。

两次退货，深入体味：购物时，笑脸相迎、热忱弥漫、口吐莲花，交钱更是导购亲伴前去，分分钟弄定。退货，冷脸冰脸，使尽满身解数，各式推委、百般刁难，迟迟不愿开退票，开了退票也不让你顺遂拿到退款，不把你折腾到精疲力竭不算对得起你。购物与退货，前后两张脸，翻脸比翻篇还快，真是让人懊恼又无奈。

但也有很靠谱的商家。我订的木门预支的是全款。丈量以后，钱交多了。但由于我交款时加入了商家买返的勾当，假如在商场退货，还得退返卷会很麻烦。发卖自动说第二天她小我先将退款打给我，剩下的事她本身再和厂家调和。我们很感激她。恰巧的是第二天她忽然有事回老家了。有了前两次的经验，我们禁不住不想：她不会也是在忽悠我们吧。没想到的是，她走后让她爱人联系我们，很快将退款打给我们。让我们终究相信：有诚信的商家。

退货，不但表现商家的诚信，更能表现商家的成熟度。

一个成熟的厂家、商家，唯一口不择言的告白是不敷的。杰出的售后办事和退货流程，才是博得客户好评和提高产物诺言的宝贝。

杰出的口碑，才是产物最有力的告白，才能迎来年夜量的回头客，才能更有用的据有和拓展更年夜的市场。（作者：@空谷幽兰fl）